Política de Privacidade
Última atualização: fevereiro de 2025.
1. Quem somos / Identificação do responsável
Up Digital Brasil ("nós", "nosso") opera a plataforma de atendimento multicanal com inteligência artificial acessível em updigitalbrasil.com.br e via API em api.updigitalbrasil.com.br. Esta política descreve como tratamos os dados dos usuários do nosso serviço e dos usuários finais que interagem com nossos clientes via WhatsApp, Instagram, Messenger e chat no site.
Para cumprimento da LGPD e das políticas das plataformas que utilizamos (Meta), informamos o contato do responsável pelo tratamento de dados: contato@updigitalbrasil.com.br. Caso a Meta ou autoridades solicitem a identificação legal da empresa (razão social, endereço, CNPJ), ela será fornecida mediante solicitação ao mesmo e-mail ou através do App Dashboard da Meta quando aplicável.
2. Dados que coletamos
- Conta do cliente: e-mail, nome (quando informado), senha (armazenada de forma criptografada) e dados de conexão com canais (ex.: tokens e IDs da Meta para WhatsApp, Instagram e Messenger).
- Mensagens e histórico: conteúdo das conversas processadas pela plataforma (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site) para atendimento e melhoria do serviço de IA.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, data e hora de acesso, quando necessário para segurança e operação do serviço.
3. Finalidade do tratamento
Utilizamos os dados para: (a) prestar o serviço de atendimento multicanal e resposta por IA; (b) conectar e gerenciar integrações com WhatsApp, Instagram e Messenger conforme autorizado pelo cliente; (c) melhorar a qualidade das respostas e do produto; (d) cumprir obrigações legais e (e) comunicar-nos com você sobre o serviço quando necessário.
4. Base legal e compartilhamento
O tratamento é baseado em execução de contrato, consentimento quando aplicável e legítimo interesse. Podemos compartilhar dados apenas com: prestadores que nos auxiliam na operação (hospedagem, e-mail, análise), autoridades quando exigido por lei, e plataformas da Meta (Facebook/WhatsApp/Instagram) na medida necessária para as integrações que você ativa. Não vendemos seus dados pessoais.
5. Retenção
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e conforme necessário para cumprimento legal e resolução de disputas. Histórico de mensagens pode ser mantido pelo período configurado ou exigido pela operação do serviço.
6. Seus direitos (LGPD e usuários Meta)
Você pode acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados. Para solicitar a exclusão de dados, utilize o canal descrito na nossa página Exclusão de Dados ou envie um e-mail para o contato indicado nesta política. Atendemos pedidos de exclusão em conformidade com nossa política e com os requisitos das plataformas que utilizamos (incluindo Meta).
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, em conformidade com as boas práticas de mercado.
8. Contato
Para dúvidas, pedidos de acesso ou exclusão de dados, entre em contato com o responsável pelo tratamento:
- E-mail: contato@updigitalbrasil.com.br (ou o e-mail oficial divulgado no site)
- Site: updigitalbrasil.com.br
Respondemos em prazo razoável, em geral em até 15 dias. Se você for usuário de uma plataforma Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e tiver solicitações relacionadas ao uso do nosso app nessas plataformas, utilize o mesmo canal; em casos em que a Meta exija informações adicionais da empresa, podemos fornecê-las mediante solicitação formal.